Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.
Una infografía de Oracle afirma que:
- El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
- El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
- El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
Por ello sabemos que las compañías necesitan una solución que puede:
- Conectar todas las interacciones del cliente en todos los canales.
- Ofrecer promociones personalizadas al cliente adecuado en el momento oportuno.
- Personalizar los productos y el contenido al interés específico de cada cliente.
- Atraer al cliente en el momento que aparece la necesidad.
- Aumentar la retención, fomentar las recomendaciones y maximizar el ciclo de beneficio vitalicio.
- Ofrecer conocimiento para tomar decisiones de negocio exactas y oportunas.
Vea aquí toda la infografía.
Descubra aquílos productos que pueden dar respuesta a todas estas necesidades.