El consumidor de hoy en día espera que el servicio sea más especializado y en los canales de su elección.
Por otro lado las empresas está ofreciendo un servicio al cliente que incluye: call centers, servicios cara a cara y servicios virtuales
Para satisfacer al cliente y dar una respuesta adecuada puedes ofrecer:
- Browse remote support
- Click to chat
- Escritorios de agents
- Vista del consumidor en 360º
Los beneficios:
- Aumentar la productividad del servicio al cliente y reducir los gastos administrativos
- Aumentar la venta cruzada y sugerida
- Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de deserción de clientes…
Nuestra propuesta de las 5 mejores prácticas:
1.Aprovecha la integración
2.Ten un plan de asistencia en multiples niveles
3.Aplica una base de conocimiento común
4.Centrate en la escalabilidad y productividad
5.Utiliza los canales sociales
Resultados probados:
- Big Fish Games alcazó un amento del ROI en un 1.404% y un ahorro de 870.000$
- ResortCom disminuyo el volumen de llamadas en un 10% con la comunicación proactiva
- Drugstore.com redujo el volumen de email en un 30% y el manejo de tiempo en un 67%
Sin duda, el servicio en la nube de Oracle RightNow permite a los agentes ofrecer un servicio al cliente simple, racionalizado y personalizado.
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