Comment intégrer les réseaux sociaux et le multicanal dans la Gestion de l'Expérience Client ?
Oraclea le plaisir de vous inviter au webinar organisé par son PartenaireImnet,le jeudi 13 juin à 11h00.
Partenaire d’Oracle/RightNow depuis 2004, IMNET présentera lors de ce webinar :
- Les tendances actuelles de la gestion de la relation Client (CRM) dans un contexte d’ouverture vers le multicanal et vers les réseaux sociaux en mode Cloud
- Les clefs de succès pour une intégration progressive et adaptée du CRM dans le webécosystème de l’entreprise,
- L’optimisation de l’expérience client grâce à des interactions réussies avec les utilisateurs à travers les divers canaux : web, mail, chat, facebook, twitter, enquête de satisfaction, FAQ et selfservice, communauté, avatar…
