En nuestro último
artículo blog discutimos la pregunta ¿Listos para el Social Relationship
Management? Suponiendo que estamos de acuerdo de que social media es un canal
que ya no podemos rechazar hoy en día, me gustaría tomar el siguiente paso.
Analicemos si nos hace falta un sistema de Social Relationship Management (SRM)
o si tiene más sentido conectarnos a las redes sociales directamente.
Imagínate que
sólo tienes un libro. ¿Colocarías un estante en tu pared para guardarlo?
Probablemente no. En tu escritorio está bien guardado y te será fácil de
encontrar o consultarlo siempre que te haga falta. Imagínate que te compras
otro libro. Ya tienes dos y en tu escritorio no cabe uno al lado del otro. Con
lo cual los colocas uno en cada esquina. Para consultarlos ya es más
complicado, pero bueno, todavía te puedes organizar. Con el tiempo te vas comprando
más y más libros y ya no te sobra espacio en tu escritorio para ponerlos, y no
te es fácil encontrar un libro en concreto rápidamente. La solución: Colocas un
estante en tu pared para guardar todos tus libros.
Un sistema SRM no es muy diferente de un estante,
sólo que el sistema no gestiona libros sino presencias sociales (una página
corporativa en Facebook o Google+, una cuenta en Twitter, etc.). Si sólo tienes
una página en Facebook la puedes gestionar fácilmente conectándote a Facebook
directamente. Pero una vez que te decidas por abrir más presencias en varias
redes sociales, sentirás la necesidad de organizarlas en un sitio común que te permita
publicar en todas ellas con un solo click.
Imagínate que tu biblioteca va creciendo y te
compras más y más libros. Poco a poco vas complementando trilogías o te compras
más libros de un autor que te gusta mucho. El estante soporta todos los libros
sin problema, pero no tiene estructura ninguna y te gustaría ordenar los libros
mejor por autor, por orden alfabético, por tamaño, etc. La única opción para
conseguir más estructura entre tus libros es comprarte una estantería más
grande con varios estantes.
Las empresas
grandes tienen un
promedio de 178 presencias sociales que gestionar. Un sistema SRM ayuda a conseguir
una estructura clara para toda la empresa. Sea la estructura que sea, según
países, productos, marcas, etc., un sistema SRM sirve de estantería grande con
varias plantas para todas nuestra presencias sociales.
Pero una
diferencia sí que hay entre un sistema SRM y una estantería: La estantería no
observa el mercado de los libros para avisarte cuando tu autor preferido saque
un libro nuevo –¡esto a lo mejor sería una buena idea de negocio! 
Un
sistema SRM, aunque tú tienes pocas o ninguna presencia social, te permite
configurar varias escuchas para saber lo que dicen los consumidores sobre tu
marca, tus productos o tus servicios y en base a esto tal vez te decidas pronto
por gestionar tus propias presencias sociales.
¿A qué estás
esperando? ¡Contacta con tu representante de Oracle y te ayudamos,
independientemente de si ya tienes presencias sociales que organizar o si
solamente quieres escuchar!