My Oracle Support现在提供了一个新的聊天功能，使Oracle支持工程师能与您即时在线洽谈一个未解决的服务请求（SR）。Oracle支持工程师可以使用此功能与您就一个未解决的SR提供状态更新，请澄清问题，分享详细的命令和故障排除信息，或确认您的问题是否得到解决。
你在My Oracle Support上可以设置一个新的状态来控制你的聊天情况。当您的状态设置为“可用”，你有一个未解决的SR，同时你是主要的或备用的联系人，Oracle支持工程师就可以邀请您在网上聊天。邀请会弹出在你的My Oracle Support窗口。您可以接受或拒绝邀请。如果你没有采取任何行动，邀请将在10分钟后超时结束。
有一个简短的视频演示和其他详细信息，请访问My Oracle Support的文档 ID 1643038.1