A fronte della dinamicità dei mercati e della pressione competitiva, è fondamentale identificare nuovi modelli di business che enfatizzino il valore aggiunto generato per il cliente attraverso i servizi erogati lungo il ciclo di utilizzo del bene.
La sola fornitura di prodotti tradizionali non è più sufficiente a creare una base competitiva efficace e sostenibile per diventare – e rimanere – un’azienda di successo e mantenere le proprie quote di mercato.
Ma esistono delle metodologie che ti permettono di progettare un “prodotto-servizio” nello stesso modo in cui si progetta un prodotto/bene?
Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, ti invita a partecipare a questo workshop dove avrai la possibilità di:
- Scoprire la piattaforma metodologica realizzata dal CELS per ottimizzare la creazione di valore sia per il cliente finale sia per l’azienda
- Valutare attraverso strumenti concettuali e di simulazione dei processi la bontà del prodotto-servizio ipotizzato
- Ipotizzare l’adozione in chiave strategica di nuovi strumenti di differenziazione e di leadership come la Customer Experience (CX)
- Sfruttare le nuove dinamiche di relazione azienda-singolo consumatore per ottimizzare l’esperienza multicanale e per render piùefficiente il Customer Service creando valore
Il workshop vuole essere un’occasione unica per definire i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del business.
Registrati subito cliccando qui: http://bit.ly/1ftQqLj